Découvrir l'ESHOP Réclamations et retours clients

La fonctionnalité « formuler une demande de retour ou une réclamation sur nos produits » vous permet de nous signaler différents types de réclamation 7/7 et 24/24. Pour cela il suffit de vous rendre dans la rubrique historique de commande de votre compte Eshop et de cliquer sur le logo

Accessible seulement aux clients ayant créé leur compte sur notre boutique en ligne

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Grâce à cette fonctionnalité vous pouvez, en toute autonomie, gérer vos démarches en ligne pour nous signaler :

Une erreur de quantité / boitage :

Quantité manquante
Quantité trop importante

Une marchandise endommagée :

Colis endommagé
Emballage du produit abimé
Marchandise endommagée
Non-respect des instructions d'emballage

Une erreur de commande

En fonction de la situation sélectionnée ci-dessus vous aurez plusieurs options. Par exemple pour faire un retour vous pourrez choisir de le faire :

Via votre conseiller commercial pour récupérer la marchandise
Via notre Service et Relations Clients

Les avantages

Gain de temps et d'autonomie : À la suite d’une commande, vous pouvez à tout moment enregistrer une demande de retour produit ou nous signaler une réclamation : manquant à la livraison / erreur de produit etc.

Efficacité : le Service Relation Client vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution et satisfaire votre demande.

Traçabilité : un numéro de réclamation est généré automatiquement et est visible par notre Service Relation Client pour un suivi optimal.

Besoin d’aide ?

Nos conseillers de la hotline sont disponibles de 7h à 18h via chat ou par téléphone et répondent à toutes les questions liées à l’Eshop et peuvent également vous accompagner dans l’utilisation de ses fonctionnalités.

Si vous souhaitez plus d’information sur la hotline de l’Eshop, venez découvrir leur page dédiée sur le site !

fonctionnalité Précédente Stock magasin

La fonctionnalité « stock magasin » vous permet de consulter la disponibilité des produits en temps réel en Proxi Shop depuis la page du produit de votre choix sur l’Eshop et l’App Würth.

fonctionnalité Suivante Commande par abonnement

La fonctionnalité « commande par abonnement » vous permet de créer à l’avance votre panier et de choisir une fréquence de livraison.

Voir toutes les fonctionnalités de l'Eshop et l'App