Foire aux
questions

Comment m’inscrire ?

Il suffit tout simplement de cliquer sur se connecter, créer votre accès Eshop puis s’inscrire. Vous devez être professionnel et disposer d'un n° de SIRET pour vous inscrire.

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter, vous avez besoin de 3 informations, le n° de client commençant par 107 (que vous pourrez retrouver sur vos factures), votre login ainsi que le mot de passe.

Comment retrouver mes accès ? Comment récupérer mon mot de passe?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Il est placé sous la zone de saisie de vos identifiants. Il faudra vous munir de votre numéro client et de votre identifiant. Saisissez les dans les champs prévus à cet effet et suivez les instructions. Vous recevrez alors un email qui vous permettra de changer votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email suite à cette démarche, ou si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, utilisez le formulaire de contact et choisissez la rubrique « Boutique en ligne »

Comment consulter les stocks des magasins ?

Une fois connecté, il suffit de rechercher la référence de l’article dans la barre de recherche du site, puis de vérifier que l’icône "Vérifier le stock" soit présente sur la page produit.

Capture d'écran de la page produit.

Comment consulter les stocks des magasins ?

Rendez-vous sur le lien vers la page magasin
Il suffit de rechercher le magasin grâce à votre code postal par exemple, et ainsi vous trouverez le magasin le plus proche de chez vous avec ses coordonnées complètes, ses horaires d’ouverture et son n° de téléphone.

Comment voir mes prix ?

Pour accéder à vos tarifs, connectez-vous à votre compte grâce à votre n° de client, votre login et votre mot de passe.

Mon coupon cadeau ne fonctionne pas, comment faire ?

Si votre coupon ne fonctionne pas, il suffit de nous contacter par téléphone (03.88.64.85.01) ou par le chat, pendant nos horaires d’ouverture de 7h à 18h en non stop.

Les fonctionnalités Eshop

Retrouvez toutes les fonctionnalités eshop en suivant ce lien

Comment commander ?

Vous pouvez directement contacter un commercial Wurth
Rendez-vous dans l'un de nos magasins
Connectez-vous sur notre boutique en ligne

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur "Mon compte" en haut à droite, et "Mes commandes". Vous y trouverez l’historique de vos commandes et vous pourrez ainsi suivre celles en attente de livraison.

Comment retrouver mon historique de commande ?

Une fois connecté à votre compte, cliquer en haut à droite sur "Mon compte", puis "Mes commandes". L’historique de commande s’affichera directement.

Comment obtenir les FDS ?

Vous pouvez retrouver les FDS sur la page eshop du produit concerné.

J’ai une question technique,comment contacter le service technique ?

Vous pouvez contacter le service technique par téléphone au 03 88 64 72 10 ou par mail à l'adresse suivante : service.technique@wurth.fr

Où trouver les coordonnées de mon commercial ?

Vous trouverez les coordonnées de votre commercial en haut de page, une fois connecté à votre compte. Il suffit de survoler l'icône "Mon compte" et les coordonnées s’afficheront.

Je souhaite obtenir un duplicata de facture, comment faire ?

Pour obtenir un duplicata de facture, merci de contacter le service client au 03.88.88.12.12.

Réclamation ou changement sur mon compte (RIB, erreur de facturation, …)

Pour tout changement ou réclamation, merci de contacter le service client au 03.88.88.12.12.